Der Service-Profi
Auf einen Blick:
Wenn "Product" nicht mehr "Hero" ist, bestehen wesentliche Unterscheidungsmerkmale aus der Sicht des Käufers vor allem im Service.
Gerade bei Commodities, wie z.B. Strom, Gas, Roh- und Hilfsstoffen, ist der produktbegleitende Service heute unerlässlich.
in diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie durch formelle und informelle Service-Leistungen die Kundenloyalität steigern können und so mehr Erfolg haben.
Die Zielgruppe:
- Erfahrene Vertriebsmitarbeiter
- Nachwuchs-Verkäufer
- Regionalleiter
- Gebietsverkaufsleiter
- Außendienstleiter
Die Inhalte:
- Psychologie der Dienstleistung
- Die innere Einstellung zum Kunden
- Service-Strategien im Außendienst
- Kleine Helferlen, die nichts kosten und viel bringen
- Service-Kommunikation und -Argumentation
Die Methodik:
- Theoretisches Lernmodul zur schriftlichen Vorbereitung auf das Thema
- Praxis-Seminar mit der Klärung offener Punkte
- Video-Beispiele
- Gruppen-Diskussionen und -Arbeiten
- Praktische Übungen mit Video-Analyse
- Verbindliche Vorhabensbeschreibung am Schluss des Seminars
Die Dauer:
- Theorie-Lernmodul mit Einsende-Aufgaben ca. 5 Stunden,
Versand ca. 4 Wochen vor dem Training
- Praxis-Seminar 2 Tage
Gruppengröße
Mindestens 4, maximal 8 Teilnehmer
Investition
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