Der Service-Profi (id)
Auf einen Blick:
Innendienstmitarbeiter haben sowohl interne als auch externe Kunden. Dieses Seminar vermittelt die Service-Orientierung auf spannende Art und Weise. So helfen wir Mitarbeitern im Innendienst, sich noch besser auf ihre Kunden einstellen zu können und vor allem durch hervorragenden Service und kleine Überraschungen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Häufig schaffen wir es, dass so die Zusammenarbeit intern nachhaltig verbessert wird.
Die Zielgruppe:
- Alle Mitarbeiter im Innendienst aus allen Abteilungen
Die Inhalte:
- Service als Grundeinstellung
- Kundenerwartungen
- Kundenloyalitäts-Typen
- Steigerung von Service-Levels
- Erhöhung der direkten Kundenzufriedenheit
Die Methodik:
- Theoretisches Lernmodul zur schriftlichen Vorbereitung auf das Thema
- Praxis-Seminar mit der Klärung offener Punkte
- Video-Beispiele
- Praktische Übungen mit Video-Analyse
- Verbindliche Vorhabensbeschreibung am Schluss des Seminars
Die Dauer:
- Theorie-Lernmodul mit Einsende-Aufgaben ca. 5 Stunden,
Versand ca. 4 Wochen vor dem Training
- Praxis-Seminar 2 Tage
Gruppengröße
Mindestens 4, maximal 8 Teilnehmer
Investition
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