Der Reklamations-Profi
Auf einen Blick:
Reklamationen von Kunden sind die besten Informationsgeber für die Qualitätssicherung. Eine gut bearbeitete Reklamation kann aus "Guerilla"-Kunden "Fahnenträger" werden lassen. Dieses Seminar vermittelt die Techniken, wie Mitarbeiter am Telefon Reklamationen annehmen und zur Zufriedenheit des Kunden bearbeiten.
Die Zielgruppe:
- Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Die Inhalte:
- Kommunikationsverhalten
- Kundenzufriedenheit steigern
- Konfliktlösungs-Strategien
- Positiv aktivieren
- Nein sagen, ohne das Gesicht verlieren zu lassen
Die Methodik:
- Praxis-Seminar mit Theorie-Bausteinen
- Video-Beispiele
- Praktische Übungen mit Video-Analyse
- Verbindliche Vorhabensbeschreibung am Schluss des Seminars
Die Dauer:
- Praxis-Seminar 1 Tag
Gruppengröße
Mindestens 4, maximal 8 Teilnehmer
Investition
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