Der Telefonverkaufs-Profi
Auf einen Blick:
Wissen Sie, wie viel Umsatz an Ihrem Unternehmen vorübergeht, weil die telefonische Kundenbetreuung noch nicht optimal ist?
Dieses Seminar hilft, die richtige Struktur und die richtigen Aufhänger zu entwickeln, um auch aus dem Innendienst heraus Zusatz-Verkäufe zu generieren.
Telefonate mit echten Kunden gehörten selbstverständlich mit zum Training. Aus der Praxis für die Praxis.
Die Zielgruppe:
- Mitarbeiter im Verkaufs-Innendienst
Die Inhalte:
- Kommunikations-Theorie
- Grundgesetze des zielstrebigen Telefonierens
- Umgehen der "Firewall"
- Termin-Verbindlichkeit herstellen
- Nutzen-Argumentation
- Elevator-Pitch
- Gesprächs-Struktur
Die Methodik:
- Theoretisches Lernmodul zur schriftlichen Vorbereitung auf das Thema
- Praxis-Seminar mit der Klärung offener Punkte
- Video-Beispiele
- Praktische Übungen mit Video-Analyse
- Anrufen echter Kunden aus dem Seminar heraus zur Terminvereinbarung
- Verbindliche Vorhabensbeschreibung am Schluss des Seminars
Die Dauer:
- Theorie-Lernmodul mit Einsende-Aufgaben ca. 5 Stunden,
Versand ca. 4 Wochen vor dem Training
- Praxis-Seminar 2 Tage
Gruppengröße
Mindestens 4, maximal 10 Teilnehmer
Investition
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