Der Kundenservice-Profi
Auf einen Blick:
Wenn Service und Kundenorientierung gefordert sind, ist dies besonders für die Mitarbeiter im Kundendienst vor Ort unerlässlich. Dieses Training vermittelt auf spielerische und spannende Art und Weise, wie die Zufriedenheit von Kunden vor allem auch durch den direkten Kontakt mit dem Kundendienst gesteigert werden kann.
Die Zielgruppe:
- Mitarbeiter im Kundendienst (vor Ort)
Die Inhalte:
- Kundenzufriedenheitsfaktoren
- Kundenerwartungen
- Kommunikationsübungen
- Die innere Einstellung zum Kunden
- etc.
Die Methodik:
- Praxis-Seminar mit Theorie-Bausteinen
- Video-Beispiele
- Praktische Übungen mit Video-Analyse
- Verbindliche Vorhabensbeschreibung am Schluss des Seminars
Die Dauer:
- Theorie-Lernmodul mit Einsende-Aufgaben ca. 5 Stunden,
Versand ca. 4 Wochen vor dem Training
- Praxis-Seminar 2 Tage
Gruppengröße
Mindestens 4, maximal 8 Teilnehmer
Investition
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