Profi Praxis Management

Wie reagiere ich auf schlechte Bewertungen? Wann brauche ich einen Rechtsanwalt? Wie kann ich Bewertungsplattformen für meine Praxis nutzen?

Aber vor allem: Welchen Nutzen habe ich durch Bewertungen? Und was haben meine Patienten davon?

Wenn Sie sich das schon öfter gefragt haben, dann sollten Sie spätestens ab jetzt aufmerksam lesen!

Kurzfristige Reaktionsmöglichkeiten:

• Schalten Sie Ihre Praxis in Bewertungsportalen (z.B. Hotelzugang) für Sie frei.
• Vervollständigen Sie Ihre Daten und aktivieren Sie den Benachrichtigungsservice
• Besprechen Sie die Bewertungen mit Ihrem Praxis-Team und überprüfen Sie auf sachliche Richtigkeit.
• Nutzen Sie angebotene Reaktionsmöglichkeiten (Kommentarfunktion) schnell und kompetent, nicht nur bei negativen, sondern auch bei den positiven Bewertungen!
• Sprechen Sie den unzufriedenen Patienten an – raus aus der Schockstarre, reagieren Sie!
• Verwandeln Sie somit negative Kritiker in positive Multiplikatoren.
• Und: Ein Rechtsanwalt ist in vielen Fällen NICHT der richtige Weg. Er ist teuer und führt meist nicht zum Ziel – Ihr Geld ist in Ihrer Praxis deutlich sinnvoller investiert.

Langfristig strategische Reaktionsmöglichkeiten:

• Nehmen Sie jede Beschwerde ernst – in jeder Beschwerde liegt eine Chance für Ihren Betrieb
• Überwachen Sie die Beschwerden und Gespräche im Web, nicht nur in einer Bewertungsplattformen (z.B. via Google Alert); überall im Internet wird über Sie gesprochen
• Weisen Sie aktiv zufriedene Gäste darauf hin, dass Sie Bewertungen abgeben (Flyer bei der Rechnung, Hinweise in den Nachgang-Emails, Nutzung technischer Systeme/Bewertungsassistenten)
• Bauen Sie eine persönliche Beziehung zu Ihren Patienten auf – Patienten, die Sie persönlich kennen und schätzen, identifizieren sich mit Ihrer Praxis und verteidigen Sie bei ungerechtfertigten Bewertungen.
• und vor allem: Arbeiten Sie an der Qualität Ihres Praxis-Betriebes – nur eine hohe Qualität schützt Sie langfristig vor ungerechtfertigten Bewertungen

Welche Vorteile haben Ihre Patienten von Bewertungen – und wie können Sie das nutzen?

• Integrieren Sie Widgets (kleine Anwendungen) von Bewertungsplattformen auf der eigenen Homepage – dadurch erhalten Ihre Patienten einen besseren Überblick über Ihre Bewertungen. Sie verlassen nicht mehr Ihre Seite und kommen direkt zu Ihnen.
• Geben Sie Ihren Patienten mit Bewertungsportalen einen Einblick in Ihre Praxis – Ihre Patienten erhalten dadurch detaillierte, verlässliche und authentische Informationen, die in keinem Katalog aufgeführt sind
• Weisen Sie Ihre Patienten auf Plattformen auch in Ihrer Praxis hin – dadurch erhalten ihre Patienten schnelle und hilfreiche Informationen vor Ort und sie können sofort selbst Bewertungen vornehmen.

Welche Vorteile können Sie als Anbieter von Gesundheitsleistungen durch Bewertungen generieren?

• Implementieren Sie ein aktives Beschwerdemanagement – und verbessern Sie dadurch auch Ihr Qualitätsmanagement.
• Vermitteln Sie durch die Einbeziehung von Bewertungsplattformen Transparenz, Glaubwürdigkeit und Vertrauen gegenüber den Patienten.
• Gewinnen Sie neue Patienten durch die Nutzung von Bewertungsportalen.
• Heben Sie sich durch Bewertungen ab.
• Verbessern Sie Ihre Suchmaschinenposition – die Anzahl Ihrer Bewertungen ist für Suchmaschinen relevant.

Zum Schluss: Zu einem authentischen und glaubhaften Bewertungsprofil gehören auch negative und neutrale Bewertungen, denn letztlich gibt es doch immer einen Patienten, der nicht zufrieden.

Die Branche muss langfristig aber davon wegkommen, in guten und schlechten Bewertungen zu denken. Eine im Sinn des Arztes oder des Praxis-Teams schlechte Bewertung kann als Differenzierung für den Patienten hochqualitativ sein.